Cancelación, reembolsos y facturación

ConCoti ofrece planes gratuitos y planes de pago. Los de pago se cobran mediante suscripción recurrente a través de PayPal, salvo que indiquemos otro método en el futuro.

Al contratar un plan de pago aceptas el precio, la periodicidad y las condiciones mostradas antes de confirmar la compra.

Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente al final de cada periodo, salvo que canceles antes. El cobro se realiza mediante PayPal conforme al método guardado en tu cuenta de PayPal o en el flujo de suscripción.

Puedes cancelar en cualquier momento, desde tu panel en ConCoti. Al cancelar:

• no se realizará el siguiente cobro automático;
• mantienes el acceso a tu plan hasta el final del periodo que ya pagaste — cancelar no te quita los días que compraste;
• después de esa fecha, la cuenta pasa a las funciones disponibles sin suscripción activa: puedes entrar, consultar tu información y exportarla, pero no crear ni editar.

Cancelar la suscripción no es cerrar la cuenta. Puedes dejar de pagar y conservar tus datos dentro de ConCoti.

Si cierras la cuenta desde Ajustes, el acceso se detiene de inmediato. Conforme a la Política de Privacidad, los datos se eliminan definitivamente 30 días después de la solicitud. Durante esos 30 días puedes arrepentirte y cancelar el cierre.

Pasado ese plazo la eliminación es irreversible, salvo los registros que la ley fiscal obligue a conservar.

Si quieres dejar de pagar pero conservar tu información, cancela la suscripción. Si quieres irte definitivamente, cierra la cuenta.

Queremos que pagues por un servicio útil, no por una sorpresa.

Suscripciones nuevas

Puedes solicitar reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes al primer cargo de una suscripción nueva. Revisaremos la solicitud y, si no detectamos abuso, fraude, uso excesivo de límites o incumplimiento grave, lo procesaremos por el mismo medio cuando sea posible y razonable.

No es un derecho automático en todas las jurisdicciones, sino una garantía comercial que aplicamos caso por caso.

Renovaciones

Las renovaciones automáticas generalmente no son reembolsables una vez cobradas, salvo:

• error evidente de cobro;
• duplicidad;
• cobro no autorizado que verifiquemos;
• suspensión del servicio atribuible exclusivamente a ConCoti durante un periodo relevante;
• obligación legal aplicable que no pueda excluirse.

Si cancelas antes de la renovación no deberías recibir el siguiente cobro. Si aun así se cobra por un error técnico, escríbenos y lo revisamos.

Planes gratuitos

No generan cargos, así que no aplican reembolsos.

Uso abusivo

Podemos denegar reembolsos si detectamos:

• creación masiva de cuentas;
• uso del periodo de garantía para extraer datos o funciones sin intención legítima de usar el servicio;
• fraude;
• abuso de las funciones de inteligencia artificial;
• intento de eludir los límites del plan;
• comportamiento que dañe a otros usuarios o al servicio.

Los pagos se procesan mediante PayPal. No almacenamos números de tarjeta en nuestros servidores: esos datos los maneja PayPal directamente.

Si tienes un problema con un cobro, escríbenos primero a soporte@concoti.com. Preferimos resolverlo directamente.

También puedes abrir una disputa ante PayPal conforme a sus políticas. Cooperaremos con PayPal cuando sea necesario, pero las disputas infundadas o abusivas pueden llevar a la suspensión o cierre de la cuenta.

Los precios pueden mostrarse sin impuestos.

Dependiendo de tu país, estado, provincia o municipio, pueden aplicar impuestos indirectos, retenciones, IVA, IGV, VAT u otros conceptos. Salvo que indiquemos lo contrario durante el proceso de pago, eres responsable de determinar y cumplir tus obligaciones fiscales locales relacionadas con la contratación de servicios digitales.

Mientras usemos PayPal como método principal, la responsabilidad fiscal local puede variar según tu jurisdicción. Si en el futuro incorporamos proveedores que actúen como merchant of record, actualizaremos esta página para explicar cómo se manejarían los impuestos.

PayPal emite recibos o comprobantes asociados a cada transacción.

Si necesitas un comprobante adicional de ConCoti, puedes solicitarlo a soporte@concoti.com. Emitiremos una constancia simple con los datos disponibles.

Esa constancia no sustituye necesariamente una factura fiscal válida en tu país si la legislación local exige un emisor autorizado, timbrado, certificado o registrado localmente. ConCoti no actúa como emisora fiscal en todas las jurisdicciones: es tu responsabilidad verificar si necesitas facturar localmente el gasto.

Si subes de plan, el cambio puede aplicarse de inmediato y cobrarse la diferencia o el nuevo precio completo, según lo indiquemos al confirmar.

Si bajas de plan, el cambio se aplica normalmente al final del periodo pagado, salvo que indiquemos lo contrario.

No garantizamos prorrateos automáticos en todas las combinaciones, pero procuramos ser justos y transparentes antes de cobrar.

Si un pago recurrente falla, podemos enviar avisos y conceder un periodo razonable para actualizar el método de pago.

Si el impago persiste, podemos limitar las funciones de escritura hasta regularizar la situación: seguirás pudiendo entrar, consultar tu información y exportarla.

No eliminamos tus datos por un impago, salvo cierre de cuenta voluntario o política legal aplicable.

Si cancelas la suscripción, tus datos permanecen en ConCoti conforme a la Política de Privacidad.

Si cierras la cuenta, se eliminan definitivamente 30 días después de la solicitud, salvo los registros de facturación y suscripción que la ley fiscal obligue a conservar.

Puedes exportar tu información antes de cerrar la cuenta, en cualquier momento y sin pedírnosla.

Para cancelaciones, reembolsos, comprobantes o dudas de facturación: soporte@concoti.com.